Reklamındaki Sızdırmaz Özelliklerine Rağmen Garanti Dışı Bırakılan Su Pınarı

07.07.2026 tarihinde Oyuncakhobi Teknolojik Ürünler a.Ş.’den Petfit Aqua Flow 4 l Çelik Hazne Wi‑Fi Bataryalı Akıllı Otomatik Kedi Köpek Su Pınarı’nı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra 08.08.2026 tarihinde cihaz su eksik uyarısı verip kendini sürekli kapatmaya başladı ve ürün işlevini yerine getiremez hâle geldi.

Bu ürünü özellikle tanıtım görsellerinde ve açıklamalarında “elektrik ve su tamamen ayrılmış tasarım”, “sızdırmaz yapı” gibi ifadeler bulunması nedeniyle, güvenli ve dayanıklı bir sistem olduğuna inanarak tercih ettim. Firma, suyun pompa ve elektrik aksamına temas etmediğini özellikle vurgularken, böyle bir üründe kullanıcı kaynaklı “sıvı teması” iddiasını mantıklı bulmuyorum.

Arıza sonrası ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten tarafıma, cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, 2500 TL bedel karşılığında ücretli tamirat yapılabileceği bilgisi verildi. Ve hatta servis, ürünün yenisini almamızı önerdi. Normal ve öngörülen kullanım dışında ürüne ekstra bir sıvı teması olmadığı halde, reklamlarında “sızdırmaz” ve “elektrik ve su tamamen ayrılmış” diye lanse edilen bir su pınarının bu şekilde arızalanmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün, tanıtımlarda belirtilen özelliklere güvenerek aldığım, normal ve öngörülen kullanım koşullarında arızalandığını ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücretli tamir dayatması yerine, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.