to read complaints and reviews, or file yours.Oyuncak Hobi Projeksiyon Cihazının 20 İş Günü Tamir Süresi Aşıldı Değişim Talebine Cevap Vermiyor
Oyuncak Hobi firmasından satın aldığım Vankyo Aurzen Boom 3 4K projeksiyon cihazını okulda öğrencilerimle eğitim amaçlı olarak kullanıyorum. Cihazın ekranında aşırı ısınmaya bağlı sararma ve siyah lekeler oluştuğu için ürünü yetkili servise gönderdim. Ürün, CAS06959 kayıt numarası ile 20.01.2026 tarihinde servise giriş yaptı.
Bugün itibarıyla serviste 25 iş günü, toplamda 32 gün geçmiş durumda olmasına rağmen cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Okulda eğitim için kullandığımız bu cihazın haftalardır serviste beklemesi nedeniyle derslerde projeksiyon kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Mevzuata göre azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu süre aşıldığında tüketicinin ayıpsız bir şekilde değişim hakkı doğmaktadır. Ben de WhatsApp destek hattından firmaya ulaşarak yasal tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle kanuni hakkım olan sıfır ürünle değişim talebinde bulunduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen firma yetkilileri, yasal düzenlemeleri yok sayarcasına “Değişim yapılmamaktadır, ekran değiştirilip tarafınıza gönderilecektir” şeklinde keyfi bir ret cevabı verip, devamında da mesajlarıma artık hiç yanıt vermemektedir.
Hem 20 iş günü azami tamir süresine uymayan hem de tüketicinin kanuni haklarını açıkça görmezden gelen Oyuncak Hobi firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamlamış bulunuyorum. Firmanın kendi uygulamalarının Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından üstün olmadığını hatırlatarak, cihazımın kanuni hakkım doğrultusunda sıfır ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
18 gün daha geçti 50. Günü servisteki ne bir haber alabiliyoruz ne de bilgilendirme var bildiğin firma projeksiyona el koydu ne tamir ediyor ne gönderiyor. Tüketici Hakem Heyeti başvurusuna kasti olarak dönüş yapmıyor savunma yapmayarak süreci uzatıyor
Bugün itibari ile 66 gündür projektör serviste olup firma Herhangi bir bilgilendirme yapmıyor
Firma hala yanıt vermiyor mesajlara
90 günün sonunda çıkan Tüketici Hakem Heyeti kararı ürünün bire bir değişimi olmasına rağmen kararı uygulamayı bekletip oyalamanın ardından stoğunda olan ürünü göndermeyip yıllar öncenin fatura tutarını iade ederek art niyetli davranan hukuk tanımaz bir firma. Eksik ücret için icra takibi ve firma tutumu için dava açacağım. Hem dosya ücreti hem ek avukat ücreti ve firmanın tutumu için ceza almasını sağlayacağım. Güncellemeyi tekrar buradan paylaşırım
