İlk Günden Arızalı Çıkan Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Oyuncakhobi.com üzerinden Groove Litus Pro cam temizleme robotu satın aldım. Ürün 20 Ekim 2025 günü elime ulaştı ve daha ilk gün çalışmadı. Ürün bana geldiğinde hiç çalışmadığı için anında tekrar kutusuna koyup servise gönderdim, yani ürünü hiçbir şekilde kullanamadım. Sipariş numaram TS131072397’dir.

Ürünü iade etmek istediğimi, yasal olarak buna hakkım olduğunu belirttim ancak iadem kabul edilmedi. Benden video istediler, video çekip gönderdim ve bu kez ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Yeni aldığım bir ürün olmasına rağmen serviste işlem görmemesini, doğrudan iade veya değişim yapılmasını talep ettim ama bu talebim dikkate alınmadı.

Ürün 20 gün serviste kaldıktan sonra, ürünü benim düşürdüğümü ve kırdığımı iddia ederek bedel karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, ürün elime zaten çalışmaz şekilde ulaştı ve ben hiçbir şekilde düşürme ya da kırma yaşamadım. Bedelli onarım teklifini reddettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Bunun üzerine ücretsiz yapabileceklerini, hatanın benden kaynaklandığını düşündüklerini söylediler. Tüm bu sürecin sonunda ürün bana geri gönderildi ve halen çalışmıyor.

Hiç kullanamadığım, ilk günden arızalı olan ve buna rağmen kusurun haksız şekilde tarafıma yüklenmeye çalışıldığı bu ürün nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Groove Litus Pro cam temizleme robotumun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.