Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Merhaba, oyuncakhobi.com adlı sistemle ilgili bir sorun yaşıyorum. 1 ayı aşkın süre önce TS241157219 numaralı siparişimi oluşturduğumda, 2-3 gün içerisinde kargolanmayınca firmaya zar zor ulaşıp siparişimin ne zaman kargolanacağını sordum. "Gün içerisinde siparişiniz kargolanacaktır" cevabını aldım. Yaklaşık 1 buçuk iki hafta boyunca her gün arayarak aynı cevabı aldım. 15 gün sonra "Ürün stoklarımızda bulunmadığından kargolanamamış fakat elimize ulaştı ve paketlenmiş bir şekilde yarın kargolanacak" bilgisi verildi ve yine inandım, bekledim. Sonraki gün de kargolanmayınca tekrar aradığımda "Yoğunluktan kargolanamamıştır, gün içerisinde kargolanacaktır" bilgisi verildi. Sonra birkaç gün daha geçti ve firmayı tekrar aradığımda "Ürün elimizde yok, bu bilgileri size kim verdi bilmiyoruz" dediler. Ürünün siparişini verdiklerini, sonraki pazartesi kargolanacağını ilettiler. Pazartesi de kargolanmadı. Aynı gün iptalini talep ettiğimde, mail yoluyla ve sonrasında telefonla arayarak teyit ettim ve ücret iadesinin 3 iş günü içerisinde tarafıma yansıtılacağı söylendi. Üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Ne sipariş kargoluyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. Bu konuyu detaylı anlatarak yaymaya çalışıyorum.