Garanti Dışı Onarım Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

Oyuncakhobi.com üzerinden 2-2,5 ay önce sjrc f11 model bir drone satın aldım. Ürünü işim gereği, tüm uçuş limitlerine dikkat ederek ve asla zorlamadan kullandım. Toplamda maksimum 25 uçuş yaptım ve tüm uçuşlar kayıtlı. Son uçuşumda ise drone ile telefonum arasında Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadım; drone sorunsuz uçarken birkaç dakika içinde görüntü aktarımı kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak servis kaydı oluşturdum ve ürünü 21 Ekim’de kargo ile gönderdim, 24 Ekim 2025’te servise ulaştı.

15 gün sonra Oyuncakhobi’nin drone servisi, üründe kullanıcı hatası olduğunu ve tamir için 4750 TL ödemem gerektiğini bildirdi. Gerekçe olarak pervanelerdeki kılcal çizikleri gösterip, cihazın düştüğünü ve Wi-Fi sorununun da bu nedenle oluştuğunu iddia ettiler. Ancak cihazda hiçbir kırık, çatlak veya düşme izi yok; sadece ufak çizikler var. Buna rağmen garanti dışı onarım kararı verildi ve bana fotoğraf ile belge gönderildi. 6 Kasım’da ödeme talep edildi, 7 Kasım’da havale ile ödemeyi yaptım. Fakat halen bir teslimat tarihi verilmedi ve ürünüm 22 gündür Beylikdüzü/İstanbul’daki serviste bekliyor. Her aradığımda sadece yoğun olduklarını ve bilgilendirme yapılacağını söylüyorlar.

Hem iki aylık, sorunsuz kullandığım bir ürüne kullanıcı hatası denilerek garanti dışı onarım uygulanmasını hem de ödediğim halde ürünümün teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Onarım ücretimin iadesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.