İki Yıllık Garanti İhlali Ve Ücretsiz Onarım Talebi

16.09.2024 tarihinde Oyuncakhobi Teknolojik Ürünler Ticaret A.Ş.’den 360+ Botslab G980H adas Ön Gerçek 4K UHD – Arka 1080p FHD 170° geniş açılı, gece görüşlü, dahili GPS modüllü ve 64 GB hafıza kartı hediyeli araç içi kamerayı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun üzerine Cas07877 kodu ile servis talebi açtım ve ürünün 23.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğine dair e‑posta aldım.

08.07.2026 tarihinde bana hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden, cihazda yapılan teknik inceleme sonucunda ana kart arızası tespit edildiği, ürünün 1 yıllık garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle işlemin ücretli servis kapsamında değerlendirildiği, ana kart onarımı/değişimi için servis ücretinin 6.500 TL olduğu (cihazın yenisinin fiyatı, arka kamera, kablolar, çakmak adaptörü ve 64 GB SD Kart ile birlikte 6.599,90 TL olarak web sitelerinde de görünmektedir) ekonomik olarak da yeni ürün almamın önerildiği bildirildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine, bana gönderilen garanti belgesinde ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu ilettim. Ancak tarafıma kullanım kılavuzundaki belgenin geçerli olduğu, bu nedenle farklı bir işlem yapamayacakları belirtilerek bir görsel gönderildi.

Satın alma sırasında kullanım kılavuzunuzun kapalı ambalajın içinde olması nedeniyle zaten son kullanıcı tarafından görülmesi ve bu durumun bilinmesi mümkün değildir. Ayrıca firmanın elektronik ortamda gönderdiği garanti belgesinde de garanti süresinin açıkça 2 yıl olduğu yazmaktadır. Bu durumu kendilerine WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, ürünün iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanmak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruyu yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün elektronik garanti belgesinde belirtilen 2 yıllık garanti süresinin esas alınmasını ve cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.