Garanti Dışı Bırakılan Ürün Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Oyuncakhobim üzerinden satın aldığım utrai js-9 Jstar 9 15000Mah 1500a Akü Takviye Cihazı + Lastik Şişirme Pompası ürününü yalnızca 2–3 kez, son derece dikkatli ve özenli şekilde kullandım. Ürüne hiçbir şekilde darbe, düşme ya da kullanıcı kaynaklı fiziksel bir hasar vermememe rağmen cihaz arızalandı.

Arıza sonrası WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçerek gerekli yönlendirme doğrultusunda ürünü 17.07.2026 tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. İnceleme sonucunda WhatsApp üzerinden tarafıma, ürünün düşürüldüğü ve bu nedenle “kullanıcı hatası” sayıldığı, bu yüzden de garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi. Ürün şu an bende olmadığı için arızayı gösteren herhangi bir görsel paylaşmam da mümkün değildir. Tarafıma iletilen bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürüne herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadığım halde, standart bir ifadeyle “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmam, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Yaptığım araştırmalarda, aynı marka ve model üründe benzer arıza yaşayan birçok kullanıcının da aynı gerekçeyle mağdur bırakıldığını görmekteyim. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünün kronik bir probleminden kaynaklanabileceğini düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor, bu nedenle tarafıma sunulan ücretli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.