to read complaints and reviews, or file yours.Oyuncakhobi Cihaz Daha İkinci Kullanımda Bozuldu
Muğla Datça’da ikamet ediyoruz. Oyuncakhobi firmasından 01.11.2024 tarihinde Utrai marka Jstar 24000 Mah Jump Starter & Lastik şişirme pompası cihazı satın aldık, ödemesini 3.799 TL olarak yaptık. Sipariş numaramız OHE2024000049396’dır. Ürün bize 2025 yılı başlarında, bir aydan daha uzun bir süre sonra teslim edildi ancak cihaz daha ikinci kullanımda bozuldu.
Bunun üzerine firmayı aylarca defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. En sonunda ürünü servislerine göndermemizi istediler, fakat gelen raporda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yazıldı. Böyle bir kullanım hatası yapmadığımızdan emindik ve bu raporu kabul etmedik. Ardından Muğla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve ürünü onlara teslim ettik. Bilirkişi incelemesi sonucunda kullanım hatası olmadığı yönünde kanaat belirtildi, biz haklı bulunduk ve 12.11.2025 tarihinde “Utrai Jstar 24000Mah Jump Starter & Lastik şişirme pompası marka model ürünün iade alınarak ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesi” kararı verildi.
Bu kararı Oyuncakhobim firmasına ilettik ve karar belgesini kendilerine gönderdik. Firma ürünü kendilerine kargolamamızı istedi, biz de kararı ekleyerek ürünü gönderdik. Telefon görüşmemizde ürünün yenisinin ellerinde olmadığı, bu nedenle bedel iadesi yapacakları söylendi. Ancak aradan yine aylar geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de ürünün yenisi gönderildi. Buna ek olarak, aynı ürünün şu an sitelerinde 6.999 TL fiyatla satışta olduğunu gördük. Yani neredeyse yüzde yüz zam yapmışlar ama Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve net “ayıpsız misli ile değişim” kararına rağmen ürünü yenisi ile değiştirmek yerine, 2024’te ödediğimiz eski bedeli ödemek istemektedirler.
Biz Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanarak Utrai Jstar 24000Mah Jump Starter & Lastik şişirme pompası ürünümüzün ayıpsız, sıfır bir yenisi ile derhal değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde firmanın kararı yerine getirmemesi ve oyalayıcı tutumu nedeniyle yasal süreç başlatarak konuyu mahkemeye taşıyacağımızı belirtmek istiyoruz.
