Arızalı Kamera İadesi Edilmemiş, Uzun Süre Bekleniyor

N11 üzerinden Oyuncak Hobi Teknolojik Ürünler Ticaret Anonim Şirketi’nin Oyuncakhobi satıcısından 360+ Botslab G980H araç içi kamera satın aldım. Ürünün fatura tarihi 16.06.2026’dır. Ürün arızalandığı için faturadaki teknik destek QR kodu üzerinden servisle iletişime geçtim ve garanti kapsamında satıcının teknik servisine gönderdim.

Bana destek sayfasındaki formu doldurmam için https://destek.oyuncakhobi.com/service.php adresi iletildi, formu doldurduktan sonra cas08080 numarasıyla ürünü 21.07.2026 tarihinde teknik servise kargo ile gönderdim. 14.08.2026 tarihinde servis WhatsApp hattı üzerinden ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ben yenisiyle değişim talep etmeme rağmen kabul edilmedi ve sadece fatura kesilen tutar üzerinden ödeme yapılacağı söylendi.

Ancak bu beyana rağmen 7.361 TL tutarındaki ve 5209**********28 numaralı kredi kartımla ödediğim ürün bedelinin iadesi yapılmadı. Ürünün şu anki satış fiyatı ise 9.095,45 TL’dir. Yaklaşık 55 gündür bekliyorum, süreçte hiçbir ilerleme olmadı, param iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde muhasebeye bilgi verileceği söyleniyor ya da hiç cevap verilmiyor. Param resmen bloke olmuş durumda, ürün de yok para da yok. Ürünü N11 aracılığıyla aldığım için N11 müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım, firmanın bu şekilde beni aradan çıkararak direkt servis üzerinden süreci yürüttüğünü, bu konuda herhangi bir yaptırımları olup olmadığını sordum. Bana bir N11 iade numarası verildi ancak ben ürünü zaten çoktan servise göndermiştim ve bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı.

Ücret iadesi sözü verilip yerine getirilmediği ve uzun süredir oyalanıp mağdur edildiğim için, ya aynı modelin güncel fiyat üzerinden yenisinin gönderilmesini ya da en azından güncel satış fiyatı dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve acilen ödeme yapılmasını talep ediyorum.