Oyuncakhobi Kutu Eksikliği Nedeniyle Haksız 500 TL Kesinti Ve Geciken Ücret İadesi

n11.com üzerinden Oyuncakhobi.com (Botslab Türkiye Distribütörü) satıcısından 20.08.2025 tarihinde 5.700 TL bedelle satın aldığım 360+ Botslab G980H Pro araç kamerası seti, kullanımı başladıktan birkaç ay sonra arızalandı. Ürünü tamir edilmesi için distribütör olan firmaya gönderdiğimde, yaklaşık bir aylık bekleme süresinin ardından ürünün tamir edilemediği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak asıl mağduriyet süreci bu noktadan sonra başladı.

Firma yetkilileri, ürünün montajı yapıldıktan sonra kutusunu muhafaza etmediğim gerekçesiyle, yasal hiçbir dayanağı olmayan 500 TL "kutu ücreti" kesintisi yapacaklarını, aksi halde iadeyi gerçekleştirmeyeceklerini beyan ettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ayıplı ürünün iadesinde ambalaj veya kutu eksikliği bahanesiyle tüketiciden herhangi bir kesinti yapılamayacağı açık olmasına rağmen, firma bu hukuksuz kuralda ısrar ederek süreci kilitledi.

Üstelik iade kararı verilmesinin üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış. Ürünün yenisi firmanın stoklarında mevcut olmasına rağmen, kanuni hakkım olan "misliyle değişim" talebim reddedilerek düşük kalan eski fatura tutarı üzerinden (ve haksız kesintilerle) iadeye zorlanıyorum. Bu süreçte hem zamanımı kaybettim hem de ürünün aracıma montajı ve arıza sonrası sökülmesi (demontaj) işlemleri için cebimden toplamda 1.500 TL işçilik ücreti ödemek zorunda kalarak maddi zarara uğradım.

Firmanın iletişim kanalları ise tam bir hayal kırıklığı. Mesajlara cevap vermeleri bazen iki günü buluyor; her seferinde "Ad‑soyad nedir? " gibi oyalayıcı sorularla süreci uzatıp ardından saatlerce sessiz kalıyorlar. Sattığı ürünün arkasında durmayan, yasalara aykırı kurallar uyduran ve tüketiciyi aylarca bekleten bu firmadan şikayetçiyim. Ücret iademin ve montaj‑demontaj masraflarımın eksiksiz karşılanmaması durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.