Arızalı Kamera Değişimi Reddedildi, Müşteri 1.000 TL Ek Masrafla Kaldı

06.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Oyuncakhobi mağazasından Botslab G980H araç kamerası satın aldım. Ürünün montajını bağımsız bir oto elektrikçide 1.000,00 TL ödeyerek yaptırdım. 07.03.2026 tarihinde aracımda takılı olan bu kameranın ön kamerası arızalandı ve bunun üzerine önce N11 ile görüştüm, beni satıcı Oyuncakhobi’ye yönlendirdiler.

Oyuncakhobi ile görüştükten sonra ürünü 11.03.2026 tarihinde kendilerine gönderdim ve ürün hâlâ firmada bulunmaktadır. Firma bana ürün için ücret iadesi yapacağını iletti. Hem N11’e hem de Oyuncakhobi’ye, ücret iadesi değil, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler.

Bu süreçte iki ayrı mağduriyet yaşamaktayım. Öncelikle, ürünü söktürmek ve yeni bir kamera taktırmak için yeniden yaklaşık 1.000,00 TL montaj ücreti ödemek zorunda kalacağım. Ayrıca iadenin sadece fatura tutarı üzerinden yapılacağını söyledikleri için, ürünün güncel fiyatı yükseldiğinden dolayı aradaki farkı cebimden karşılamam gerekecek ve bu da benim açımdan ciddi bir maddi kayıp oluşturacaktır.

Firma, https://www.oyuncakhobi.com/360-g980h adresi üzerinden aynı ürünün satışına devam etmektedir. Buna rağmen ürün değişimi talebimi reddedip sadece iade seçeneğini sunmaları, 5 ay içinde bozulan bir ürünün arkasında durmadıklarını göstermektedir. N11’in de bu süreçte satıcının bu tutumuna karşı çözüm üretmemesinden dolayı hem N11’i hem de Oyuncakhobi mağazasını kınıyorum.

Tek ve net talebim, bozulan Botslab G980H araç kameramın, hiçbir bedel farkı veya ek masraf çıkarmadan, aynı ürünle değiştirilmesidir. Süreci ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başlattım ve yasal haklarım çerçevesinde takibini yapmaktayım.