Oyuncakhobi Arızalı Araç Kamera ve Servis Sürecindeki İhmalkârlık Nedeniyle Tam İade Talebi

N11 üzerinden Oyuncakhobi mağazasından 31.07.2025 tarihinde 360+ botslab g980h Pro/g500h Pro type-c araç içi kamera, park modu akü bağlantı kablosu (24 saat kayıt) ile birlikte, önden gerçek 4K UHD, arkadan 2k QHD 170° geniş açılı, gece görüşlü ve dahili GPS modüllü araç içi kamera satın aldım. Ürün için toplam 5.300,91 TL ödeme yaptım.

Kamerayı aldıktan sonra yaklaşık 2 ay bile kullanamadan cihaz çalışmayı kesti. 24.11.2025 tarihinde ürünü ilk kez servise gönderdim. Servise üründeki arızayı net bir şekilde göstermek için videolarla birlikte göndermeme rağmen, servis ürünü bana sadece “çalışıyor” şeklinde tek bir video ile geri yolladı. Herhangi bir detaylı inceleme raporu sunulmadı.

Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar elektrikçiye giderek montaj yaptırdım fakat bu kez de kamera ara ara çalışıp durmaya, gelip gitmeye ve tamamen çalışmamaya başladı. Bu süreçte montaj için iki kez sök-tak işlemi yapılmak zorunda kalındı. Tekrar arızayı gösteren videolar çektim, firmaya ilettim ve yönlendirmeleri üzerine ürünü bu defa 29.12.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim. Bugün itibarıyla 22 gündür bekliyordum, ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Bana tekrar “çalışıyor, bir şeyi yok” denilerek yine video gönderildi; ancak gönderilen videolarda ürünüme ait kabloların bağlantısı, arka kameranın gerçekten çalıştığına ilişkin net bir görüntü bulunmuyor, özellikle istememe rağmen gönderilmedi.

Ayrıca ürünü tekrar servise gönderirsem bu kez teslim almayacaklarını söyleyerek bütün riski bana yüklemeye çalıştılar. Hem arızanın sürekliliği hem de servis sürecindeki bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. N11 gibi büyük bir firmanın bu kadar benzer şikayet alan bir mağaza ile çalışmaya devam etmesini de anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda, arızası bir türlü giderilemeyen ve güvenilirliğini kaybeden bu ürün için ödediğim 5.300,91 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.