2 Yıl Garanti Sözü Çiğnendi: 1 Yıllık Servis Teklifi

27.06.2024 tarihinde Oyuncakhobi (Oyuncakhobi tek. Ürün. Tic. A. Ş.) mağazasından 360+ Botslab G980H adlı Ön Gerçek 4K UHD – Arka 1080p araç kamerası satın aldım. Ürün, üzerinden çok zaman geçmeden arızalandı ve 16.03.2026 tarihinde firmanın teknik servis WhatsApp hattı (0212 591 41 01) üzerinden arıza kaydı oluşturarak cihazı servise gönderdim.

Servis tarafından bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve ancak ücretli olarak yeni ürün alabileceğim belirtilmiştir. Ancak ben bu ürünü satın alırken firmanın internet sitesinde garanti süresi açık ve net şekilde, büyük puntolarla 2 yıl garanti olarak belirtiliyordu. Satış sayfasındaki bu bilgi, ürünü alma kararımda belirleyici unsurlardan biriydi.

Durumu ilettiğimde bana, internet sitelerinde “yazılımsal olarak her yerde 2 yıl yazdığı, esas alınması gerekenin kullanım kılavuzu olduğu” şeklinde bir açıklama yapıldı. İnternet sitesinde 2 yıl garanti vaadiyle satış yapılırken, sonrasında kullanım kılavuzunu gerekçe göstererek 1 yıl denilmesi tüketiciyi yanıltıcı ve çelişkili bir uygulamadır. Bu yaklaşım, satış sırasında vaat edilen şartların sonradan değiştirilmesi anlamına gelmekte ve beni mağdur etmektedir.

Ben ürünü oyc2024000002252 numaralı faturayla, 2 yıl garanti vaadine güvenerek satın aldım. Şu an aynı ürünün satış sayfasında da benzer şekilde 2 yıl garanti ifadesi yer almakta olup, bu durum firmanın kendi beyanıyla da çelişkiye düşmesine sebep olmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, satın alma sırasında belirtilen 2 yıl garanti süresinin esas alınmasını ve ürünümün 2 yıl garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.