Oysho Mağazasında Online Alınan Ürün İçin Değişim Sorunu Ve İlgisiz Personel

İzmir İstinye Oysho mağazasında online aldığım bir ürünü değiştirmek istedim ancak yardımcı olunmadı. 21 Kasım Cuma günü Oysho’nun online mağazasından bir saç bandı satın aldım. Ürünü denediğimde en olarak bana küçük geldiği için değişim yapmak üzere mağazaya gittim.

Mağazada görevli personel, ürünün etiketinin açık olmasını gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını söyledi. Ancak saç bandını denemek için zaten etiketi açmak zorundaydım, aksi halde ürünün bana olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Ürünü sadece evde deneyip, küçük olduğu için iade/değişim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ayrıca mağaza müdürünün yaklaşımından da rahatsız oldum. Çözüm odaklı olmak yerine, durumu anlatmama rağmen katı ve yardımcı olmayan bir tavırla hareket etti ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum sergilediğini hissettirdi.

Online aldığım ve sadece beden uyumsuzluğu yaşayan bu saç bandının değişiminin yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.