Oysho Giyim Saygısız Tavır ve Kalite Sorunu

Uzun zamandır severek alışveriş yaptığım Oysho markasında yaşadığım son deneyim beni fazlasıyla üzdü ve bu durumu sizlerle paylaşmak istiyorum.

Piazza Avm’deki Oysho mağazasında kasada görevli j*** isimli çalışanınızın tavrı, üslubu ve genel yaklaşımı, markanızın kurumsal kimliğiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Müşteriyle empati kurmak ve çözüm odaklı olmak yerine, kendisi son derece kırıcı bir dil kullanarak, ürünle ilgili sorunu anlatmaya çalışan bana karşı aşağılayıcı bir tutum sergilemiştir. Ürünün genel anlamda problemli olduğunu kabul ederken, sorunun asıl kaynağının ben olduğumu söylemesi ise oldukça şaşırtıcı ve inciticiydi.

Yaklaşık bir ay önce internet üzerinden satın aldığım tayt, paketinden etiketsiz ve tüylenmiş şekilde çıktı. İnternetten alınan ürünlerde değişim yapılamadığı için iade sürecini başlattım. Ancak ürünü beğendiğim için, mobil uygulamanızdan stok durumunu kontrol ederek aynı ürünü mağazadan tekrar satın aldım. Değişimini yaptığım taytı yalnızca bir kez, o da gündelik bir kullanımda (spor ya da yoğun fiziksel aktivite olmadan) giydim. Buna rağmen sadece 1 saatlik kullanım sonrasında tayt üzerimde ciddi şekilde bollaştı. Tüm bunları j*** Hanım’a nazik bir şekilde anlatmaya çalıştığımda ise karşılaştığım yaklaşım hayal kırıklığıydı.

Konuşmam sırasında kendisi karşımda küçümseyici bir şekilde gülmeye başladı. Vücudumun şekliyle ilgili imalarda bulunarak sanki ürün değil, ben problemliymişim gibi bir izlenim yarattı. Ardından beni suçlama tarafı bitince ürünü suçlama ama bunu kabullenmeme tarafı ortaya çıktı. “Bu kumaş zaten böyle”, “Tüylenir, bollaşır”, “Tülermiş halini getirseniz belki gönderilirdi” gibi yorumlarla hem yaşadığım sorunu geçiştirmeye çalıştı hem de beni suçlar bir tavır takındı. Ürünü korumak adına gösterdiğim özenin, süreci kolaylaştırmak yerine aleyhime işlemesi ise ayrıca kırıcıydı.

Bugüne kadar Oysho’nun birçok mağazasında alışveriş yaptım. Tüm çalışanlarınızın ilgili ve saygılı yaklaşımı, markanıza olan bağlılığımı güçlendirmişti. Ancak bu son yaşadığım olay, hem markaya olan güvenimi hem de mağaza personeline olan bakışımı ciddi şekilde etkiledi.

Müşteri olarak bu tarz bir muameleyi asla hak etmediğime inanıyorum. Üründeki kalite sorununu geçtim, karşılaştığım tavır ve iletişim biçimi, kurum kültürünüzle örtüşmeyen, müşteriyi kıran ve küçümseyen bir davranıştı. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.