Değişim Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Olumsuz Yaklaşım

Oysho'dan hediye gelen ürünümü maalesef 1 hafta gecikmeli değiştirebildiğim için kesinlikle kabul edilmedi. Mall of mağaza yetkilisi bayan, 'Kusura bakmayın, yardımcı olamıyoruz.' demek yerine, 'Size hiç kimse yardımcı olamaz.' şeklinde bir yorum yaptı. Değişim sürecinin 1 ay olduğunu biliyorum; fakat hiç kullanılmamış, etiketi ve fişi duran, kullanamayacağım ürünü değiştirmek bu kadar zor olmamalı. Diğer kasa görevlisi bayan, yetkili inisiyatifiyle değişimin olabileceğini söyledi ama yine de olmadı. Giymeyeceğim ürün elimde kaldı, evet, cevabımı da almış oldum.