to read complaints and reviews, or file yours.Oysho Mağazasında Çözüm Odaklı Olmayan Ve Saygısız Personel Tutumu
22.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Oysho mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağaza çalışanlarına bir konuda soru sorduğumda ilgilenmek yerine doğrudan “yok” cevabını alıyor, depodan ürün rica ettiğimde ise her seferinde unutulup tekrar tekrar istemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem ciddiye alınmadığımı hissediyorum hem de baştan savılır bir tavırla karşılaşıyorum.
En çok rahatsız eden nokta, ortada bir hata olduğunda bunu düzeltmeye yönelik en küçük bir çaba dahi gösterilmemesi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım olmaması. Çalışanların yüz ifadeleri ve bakışları da son derece itici ve rahatsız edici, adeta içlerinden küfrediyorlarmış gibi hissettiriyor. Sorunumu anlatırken sadece yüzüme bakmaları ve hiçbir yapıcı adım atmadan süreci geçiştirmeleri, müşteriyi ürün aldığına ve alacağına pişman ediyor.
Oysho’dan, mağazadan bir ürün almak için defalarca gitmek zorunda kalmadan sorunlarımın ilk seferde çözülmesini ve personelin müşteriye karşı daha kibar, saygılı ve yardımcı bir tavırla yaklaşmasını bekliyorum.
Gelişme
Mall Of İstanbul Oysho mağazasında yaklaşık bir ay önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İnternette gördüğüm bir takımı mağazada deneyip satın almak için mağazaya gittim. Ürünü sorduğumda bir çalışan bunun sadece online’da olduğunu söyledi olacak mı olmayacak deyip başından savmaya çalıştı ancak biraz sonra başka bir çalışan aynı ürünün depoda olduğunu belirtti. Depodan getirebileceklerini, yaklaşık yarım saat süreceğini söyleyince beklemeyi kabul ettim. Takımın sadece online da olduğunu söyleyen çalışana ürünün olduğunu ama ilgilenmediğini söylediğimde yine tersçe ben üst kısmı için dedim altı için demedim gibi bir cevap verdi ben de sadece üstü değil altı da sorduğumu söyledim.
Yarım saat sonunda ürün depodan geldi ancak sökük durumdaydı. Bu kez, bir yarım saat daha beklersem yeni ürünü getirtebileceklerini söyleyen başka çalışan da hiç kimseye de haber vermedi not da almadı yaptığı işe devam ettiğinden lütfen teyit edin kesin gelir değil mi diy sordum yine baştan savma evet dedi neyse Tekrar yarım saatten fazla bekledim fakat ürün henüz gelmemişti. Bu süreç boyunca çalışanların çoğu tersleyici ve başından savar bir tavırla konuştu, açıklama istememe rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı.
Sonrasında, ertesi gün ürünü getirtebileceklerini, bugün tekrar yarım saat daha beklemek istemiyorsam bu şekilde ilerleyebileceğimizi söylediler. Önce bunu kabul edip mağazadan çıktım, ancak kısa süre sonra ertesi gün gelemeyeceğimi düşünüp mağazaya geri döndüm ve ürünü bugün getirtmelerini bekleyeceğimi söyledim. Bu kez ürünü bir anda önüme çıkardılar, oysa mağazadan çıkıp dönmem arasında daha 10 dakika bile geçmemişti. Bu kadar hızlı getirilebiliyorsa neden başta bu şekilde söylenmediğini sorduğumda, “siz gideli çok oldu” gibi mantıksız ve geçiştiren cevaplar aldım ve yine ters bir üslupla karşılaştım.
Tüm bu süreçte ben son derece kibar olmama rağmen, çalışanların birbirlerinden habersiz, çelişkili ve amatörce yaklaşımları, üstüne bir de tersleyici tavırları nedeniyle kendimi haklıyken mağdur ve değersiz hissettim. Oysho’dan beklentim, Mall Of İstanbul mağazasındaki bu sürecin ve personel davranışlarının detaylı şekilde incelenmesi, yaşananlarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
