Oysho Giyim Geciken Teslimat ve Çelişkili Stok Bilgisi Müşteri Güvenini Sarsıyor

30 Aralık’ta Mall Of İstanbul Oysho mağazasından bir ürün satın aldım. Ürün indirim ürünü olmamasına rağmen o an mağazada olmadığı için, görevli personel G*** Hanım ürünün tahmini 6 Ocak’ta mağazaya geleceğini ve o tarihte teslim alabileceğimi söyledi.

5 Ocakta mailde teslimat 12-13 Ocak şeklinde güncellendi. Bende durumu anlamak için bugün 6 Ocak Salı günü mağazaya gitmeme rağmen ürünü teslim alamadım. Ürünüm indirim ürünü bile değilken bu şekilde bekletilmem ve verilen tarihlere uyulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı. Şu anda ürün sistemde Forum İstanbul mağazasında mevcut göründüğü için oraya gidip almak zorunda kalıyorum. Ve bu arada kasadaki görevli A*** Hanım'ın ürünü iade edebilirsiniz demesine rağmen daha sonra sistemden stok olan mağazalara bakılınca Z*** Hanım ürün mağazaya gelmeden ürünün iadesi yapılamaz dedi. Bir ürün için 3-4 kere mağazaya gidip gelmek zorunda kalıyorum. Ürünü ikinci kere almak zorunda bırakılıyorum.

Kendim şu anda Forum İstanbul mağazasına ürünü almaya gidecek olsam da, Mall Of İstanbul Oysho mağazasındaki bu plansızlığın ve bilgisizliğin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini, mağaza yönetiminin bu konuda çalışanlarını daha dikkatli, net ve sorumluluk sahibi olacak şekilde yönlendirmesini ve ürünümü iade etmek istiyorum.