Oysho Kargosunda Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Cargox Hatası

Oysho’dan 6 Kasım tarihinde verdiğim siparişimin Cargox kargo firması ile gönderimi sağlandı. 9 Kasım tarihinde ise Cargox’tan kargomun bana teslim edildiğine dair “siparişiniz teslim edildi” içerikli bir SMS aldım. Ancak o gün tüm gün evde olmama rağmen kapıma gelen olmadı, güvenliğe herhangi bir şey bırakılmadı ve sitemize giriş dahi yapılmadı. Güvenlik kamera ve kayıtlarında da kargo firmasının o gün sitemize hiç uğramadığı görülüyor.

Cargox sisteminde kargonun bana teslim edilmiş göründüğünü ve SMS’te de teslim edildiği bilgisinin yer aldığını fark ettim. Bana hiçbir şekilde teslimat kodu sorulmadı, SMS ile gelen teslimat kodu alınmadan kargo sanki bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Ne Oysho ne de Cargox tarafından aranmadım, teslimatla ilgili hiçbir teyit ya da bilgilendirme yapılmadı. Tüm gün evde olmama rağmen fiili olarak hiçbir kargo teslimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum ve kargomun gerçekte teslim edilmediğini, tarafıma hiçbir ürün ulaşmadığını açıkça belirtiyorum. Oysho’dan, bu siparişime ait ürünlerimin acilen, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden hazırlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yanlış teslimat kaydının sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.