Kargo Deforme Ürün İadesi Ve İndirimli Fiyatın Kaybı

29 Aralık’ta Oysho’dan kiremit tüylü bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargoda deforme olduğu için, benimle hiç iletişime geçilmeden direkt iade sürecine alınmış ve 9 Ocak’ta sipariş numaramdan (60085814002) kontrol ettiğimde bunu öğrendim. Ürünün iade edilmesinde bir sorun olduğunu söylemiyorum, asıl sorun benim yaşadığım mağduriyetle kimsenin ilgilenmemesi.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, ürünü tekrar alabileceğimi ancak artık indirimli fiyattan alamayacağımı, bu konuda da yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını söylediler. Yani ürün kargo sürecinde deforme oluyor, bana bilgi verilmeden iade ediliyor ve sonunda daha yüksek fiyattan almam gerektiği söyleniyor. Üstelik bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme alıyorum ne de mağduriyetimin giderilmesi için bir çaba gösteriliyor.

Ben ürünün bana ilk aldığım indirimli fiyattan yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Oysho gibi kurumsal bir markadan çok daha müşteri odaklı ve çözüm üretici bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.