Kayıp Ve Hasarlı Siparişler, Kaba Müşteri Temsilcileri Ve Cevapsız Şikayetler

Yaklaşık son iki aydır Oysho’nun online mağazasından verdiğim siparişlerde peş peşe ciddi problemler yaşıyorum. Siparişlerimden biri kargo firması tarafından kaybedildi, başka bir siparişim ise bana hiç ulaşmadan kendiliğinden iade sürecine dönmüş göründü. Durumu sorduğumda, ürünün kargoda hasar aldığı bilgisi verildi.

60086477662 ve 60063403513 numaralı siparişlerimle ilgili yaşadığım bu sorunlar sırasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler de en az kargo süreci kadar kötü geçti. Daha önce bir müşteri temsilcisi benimle ters bir üslupla konuşup adeta çocuk azarlar gibi azarladı ve konuşmanın ortasında yüzüme telefonu kapattı. Yaşadığım saygısızlık üzerine yetkililere mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne zaman sorun yaşasam müşteri temsilcisine bağlandığımda, derdimi tam olarak ifade edemeden görüşme sonlandırılıyor; bekleme süresi 3 dakika yazmasına rağmen hatta birkaç saniye bile kalmadan kapatılıyor.

Hasar alıp bana hiç ulaşmayan ürünüm için yeniden gönderim talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca kaba ve saygısız davranan personel için en azından bir özür ve açıklama beklerken, bu konuda da bana hiçbir geri dönüş yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak kaybolan ve hasar aldığını belirttiğiniz ürünlerin yeniden gönderilmesini, müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kaba davranan personel adına resmi bir özür talep ediyorum.