İade Edilmeyen 790 TL Ücreti İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmasını Talep Ediyorum

Ağustos 2025 döneminde Oysho/Inditex’ten online olarak yaptığım alışverişte aldığım ürünü, uygun olmadığı için İstanbul Buyaka mağazasına giderek iade ettim. İadem sorunsuzca alındı ancak 790 TL’lik bedel, kredi kartıma hiçbir şekilde geri ödenmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 12.03.2026 tarihinde lehime karar verildi, haklı bulunduğuma dair karar firmaya resmi olarak tebliğ edildi. Ben de ayrıca kararı ve durumu kendilerine e‑posta ile iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Firmanın telefonlarına ulaşmak mümkün değil, yazılı olarak da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Üzerinden 6 aydan fazla zaman geçti, bu süreçte param resmen pul oldu. Türkiye’de süreci yönetemedikleri, müşteriyi tamamen sahipsiz bıraktıkları çok net; hakkımızı almak için karşımızda muhatap bulamıyoruz, kurumsallık anlamında ciddi bir zafiyet yaşanıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yerine getirilmeyen 790 TL’lik ücret iademin, yasal faiziyle birlikte bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.