Defolu Termal Badi Ve Zayıf Müşteri Hizmeti

25 Aralık’ta Oysho’nun internet mağazasından sipariş numarası 600*****444 ile 2059 TL ödeyerek aldığım siyah termal badiyi teslim aldığımda ürünün yırtık olduğunu gördüm. Sadece kargo poşetine koyup göndermişlerdi, herhangi bir kutu ya da koruyucu bir ambalaj yoktu. İade için ise orijinal paketle gönderilmesi gerektiği yazıyor, fakat ürün zaten bu şekilde özensiz bir paketlemeyle elime ulaştı.

İlk başta sadece tek bir yırtık olduğu için bu kadar uğraşmamak adına terziye götürüp diktirdik. Ancak ürünü giydiğimde iki kolunda da delikler olduğunu, hatta muhtemelen başka yerlerinde de defolar bulunduğunu fark ettim. Termal olduğu söylenen bu badinin sıcak tutmaması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hattına bağlanmak istedim fakat bir türlü bağlanmadı. Web sitesi üzerinden yazdım, oradan da bir sonuç alamadım. İletişim kanallarının bu kadar zayıf olması, zaten defolu gelen bir ürünle uğraşırken süreci daha da yorucu hale getiriyor.

Dürüst olmak gerekirse, kendimizi biraz özel ve mutlu hissetmek için alışveriş yapıyoruz, ancak Oysho bu deneyimi tamamen zehir etti. Özensiz olarak gördüğümüz markalar bile bu kadar özensiz davranmazken Oysho’dan böyle bir kalite ve hizmet görmek çok üzücü. Bir daha bu markadan alışveriş yapacağımı kesinlikle düşünmüyorum ve bu yaşananlardan sonra markanın hem ürün kalitesi hem de paketleme ve iletişim süreçlerine ciddi şekilde çeki düzen vermesini istiyorum.