Oysho Mağazasında Defolu Ürün Satışı Ve Çözümsüz Tavır

27 Kasım tarihinde Oysho Buyaka AVM mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 1.600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü alırken fark edemediğim bir yırtık/defoyu eve gittiğimde tespit ettim ve hiç vakit kaybetmeden ürünü, faturasıyla birlikte aldığım mağazaya geri götürdüm.
Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde aldığım yanıt tam bir hayal kırıklığı oldu. Defolu ve hasarlı ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını, ürünü bu şekilde, yani yırtık haliyle kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. Üstelik görevli kişi, trajikomik bir şekilde, “Ürünü bu haliyle kullanın, eğer ileride havalanma yaparsa getirin, o zaman değişimini yaparız” gibi mantık dışı bir çözüm sundu.
Mağazadan defolu ürün satılmış olması başlı başına bir hata iken, bu hatanın telafi edilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Müşteriye “yırtık ürünü kullanmaya devam edin” denmesi, markanın kalite standartlarıyla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen ters düşmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal statüsündeki bu ürünün değişimini veya iadesini talep etmek en doğal hakkımdır. Oysho gibi global bir markanın mağaza çalışanlarının bu denli çözümden uzak ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, defolu ürünün sağlam olanıyla değiştirilmesini veya ürün bedelim olan 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.