Oysho Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme

Oysho’nun resmi internet sitesinden 3990 TL ödeyerek kredi kartı ile bir bayan kuş tüyü mont satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra mont dışarıya tüylerini atmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iade ettim. Ancak süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve verilen cevaplar beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişim kurdum. Depolarında stok olmadığını söyleyerek ürün değişimi yapılamayacağını belirttiler. Fakat aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde ürün elime ulaştı; yani stokta ürün olmasına rağmen yanlış bilgilendirildim ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Ayrıca, şikayet mailime daima aynı kalıp yanıtlar verildi ve sorunum detaylıca incelenmeden, kopyala-yapıştır cevaplarla geri dönüş yapıldı.

Bunun yanında, çalışmakta olduğunuz Cargo X kargo firması ile de ciddi bir sorun yaşadım. 36407675076200100031 numaralı kargomu getiren kargo görevlisi, adrese gelmeden önce arayarak “Abi selam, adreste misin? Teslimat kodunu rica edeyim, kargonu asansöre bırakırım, oradan alırsın” şeklinde uygunsuz bir teklifte bulundu. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Kargo yolda zarar görseydi sorumluluğu kim üstlenecekti? Ayrıca, ürünü teslim almadan önce kontrol etme hakkımın elimden alınması ve bu şekilde teslimat yapılması yasal olarak da sakıncalıdır.

Oysho’dan beklentim, depolarında ürün olmasına rağmen neden siparişimin iptal edildiğinin ve şikayet mailime neden özenli bir şekilde dönüş yapılmadığının açıklanmasıdır. Ayrıca, hem müşteri ilişkileri hem de çalışılan kargo firmasıyla ilgili bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı tüm sosyal medya ağlarında paylaşmaya devam edeceğimi de belirtmek isterim.