Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

17 Şubat tarihinde Oyku Wear firmasının internet sitesi üzerinden 669FY2439C numaralı siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Müşteri iletişim hattına yazdığımda sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Daha sonra tekrar sorduğumda ürünün defolu olduğu, tedarikçi sorunu yaşadıkları ve 14 gün daha beklemem gerektiği, istemiyorsam da iade oluşturabilecekleri söylendi.

WhatsApp hattı üzerinden iade oluşturulmasını talep ettim ancak bu süreçte de doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Üye olmadan sipariş verdiğim için iade talebini kendilerinin oluşturmaları gerektiğini öğrendim. “İade oluşturduk” demelerine rağmen ne doğru dürüst bir kanıt ne de açıklayıcı bir bilgi paylaşmadılar. İade görüntüsünü istediğimde ise ekranın herhangi bir yerini çekip göndermekle yetindiler, bu da sürece dair güvenimi tamamen sarstı.

Toplam 5.775,24 TL ödeme yaptım ve bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade sürecine dair net ve yazılı bilgilendirmenin tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Süreç boyunca kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor gibi hissettim. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, gerekirse bizzat gidip süreci takip etmeye de hazırım. Paramızı bu kadar zor kazanırken bir alışverişte bu şekilde yıpratılmak istemiyorum ve firmanın artık bu süreci şeffaf, hızlı ve yasalara uygun bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.