Renk Uyuşmazlığı Ve Geciken İade: 1.500 TL Hâlâ Gelmedi

Oyku Wear internet sitesinden 15 Aralık’ta 123NT9429J sipariş numarasıyla gri bir eşofman takımı satın aldım. Ürün 17 Aralık’ta elime ulaştığında hem kalıbı çok kötüydü hem de takımın üstü ile altının renkleri tamamen farklıydı; hırka koyu gri, alt eşofman ise açık griydi. Bunun üzerine iade etmek istediğimi belirttim, bana sitede iade kodlarının bulunduğu söylendi ve ürünü beş gün içinde kargoya vererek geri gönderdim. Ürün 19 Aralık civarında kendilerine ulaştı.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez siparişi sözde bir kampanya ile aldığımı, bu nedenle iade yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben ekstra bir kampanya uygulamamıştım; sitelerinde tüm ürünlere uygulanan yüzde 20 indirimi “kampanya” göstererek ürünü iade almama ve para iadesi yapmama yönünde bir politika izlediklerini gördüm. Uzun uğraşlar ve zor iletişim sonrasında nihayet iademi kabul ettiklerini, ücretin tarafıma iade edileceğini WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdiler.

26 Aralık’ta WhatsApp üzerinden “iadenizi kabul ettik” şeklinde son mesajı attılar; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen banka kartımla ödediğim 1.500 TL’lik ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı ve o tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne para iadesi yapılıyor ne de mesajlarıma cevap veriliyor.

Ödediğim 1.500 TL’nin banka kartıma gecikmeksizin iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzatıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.