to read complaints and reviews, or file yours.Oyku Wear İade Talebim Keyfi Gerekçeyle Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum
11.05.2025 tarihinde oykuwear adlı siteden 3.499,99 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürün tarafıma ulaştığında deneyip model ve beden beklentimi karşılamadığı için anında orijinal ambalajında paketleyip ertesi gün kargoyla iade ettim. 15.05.2025 tarihinde tarafıma hiçbir resmi yazı, belge, mail vs. Gönderilmeden şahsi numarama başka kişisel bir numaradan ulaşılarak, ürünün “yoğun parfüm koktuğu” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi.
Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, yalnızca deneme amaçlı giyilmiş olup herhangi bir parfüm ya da dış etkene maruz kalmamıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. Ve 15. Maddeleri uyarınca cayma hakkımı kullandım ve tüm süreç yasal çerçevede yürütüldü.
Keyfi ve asılsız bir gerekçeyle yapılan bu ret işlemini kabul etmiyorum. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum (Başvuru No: 2025/0079.2456). Bu süreçte hem kamuoyunu bilgilendirmek hem de diğer tüketicilerin dikkatini çekmek amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.
Firma önce iade reddi için “yoğun parfüm kokusu” gerekçesi sundu, ardından WhatsApp yazışmalarında bu gerekçe “sigara kokusu” olarak değiştirildi. Bu çelişkili ve subjektif iddialar tamamen asılsızdır. Kargo teslim sırasında da herhangi bir koku ya da kullanım izi olmadığı, kargoyu benden teslim alan personelle görüşülüp teyit edilmiştir. Firma paramı iade etmiyor bir de ürünü kabul etmeyip paramı istediğimi söylediğim için elbiseyi bana geri göndermiyor yani alenen parama el konuldu. Ayrıca beni arayan numara telefonları asla açmamakta, sitede yazan müşteri hizmetleri numarası da ne zaman aransa sürekli aynı bant kaydı ile oyalama yapmaktadır (sıra numaranız 6, bekleme süreniz 10dk diyor). Bu durumun yasal olmadığını, tüm süreci resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve Ticaret Bakanlığı ile CİMER’e şikayet dilekçelerimi ilettiğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı, firmadan acilen çözüm bekliyorum.
Süreç hala çözülmedi son mesajlarım cevapsız daha ne kadar uzayacak bilmiyorum
Hala çözülmedi. THH başvurum gündeme alınmış ve savunma istenmiş, CİMER başvurum da BTK'ya iletilmiş. Gelişmeleri aktaracağım.
CİMER üzerinden yapmış olduğum başvuru, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından incelenmiş 29.05.2025 tarihine kadar param iade edilmediği takdirde, avukatımın yönlendirmesiyle TCK 157. Madde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Haklı olduğum bu süreçte hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüm belgelerim ve başvurularım kayıtlıdır. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
12 Eylül 2025'de resmi olarak başvurularım sonucunda ben haklı çıktım ve CİMER+THH şikayetlerim olumlu sonuçlandı. Haklı olduğum belliydi zaten marka süreci uzatmak dışında hiçbir şey yapmamış oldu benimle iletişime dahi geçmediler. Karar formu bana ulaştığı gün paramı iade etmişler aradan geçen 4 ayın hakkı ne olacak artık neyse.
Kargodaki hanımefendi bana kargoyu çok yüksek ihtimalle kabul etmeyeceklerini, gidiş dönüş totalde 800₺ gibi bir masraf çıkacağını söyledi. Ama yine de göndereceğim çünkü kod vermiyorlar. Yanıtınız için çok teşekkür ederim. Tüketici Hakları'na başvurdum, gerekirse tüm hukuki haklarımı kullanacağım.