Kaba Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi Ve İade Cevapsız

Oykuwear adlı firmadan 24 Mart tarihinde, 271FX4569O numaralı siparişle özel bir etkinliğim için abiye elbise satın aldım. Sipariş sürecinde kargo ve teslimat süresiyle ilgili net bilgi almak istediğimde, tarafıma son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir üslupla sadece “14 iş günü yazıyor orada, sipariş verirken de gördünüz” benzeri cümlelerle cevap verildi. Müşteriye açıklayıcı bilgi vermek yerine, azar gibi konuşulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde, bu firmadan sipariş verip 14 iş gününden çok daha uzun süre bekleyen birçok kişinin olduğunu gördüm. Etkinliğimi bu kadar belirsiz, saygısız ve umursamaz bir yaklaşımın insafına bırakmak istemediğim için siparişimi iptal etmeye karar verdim. Normalde elbise hakkında sorduğum her soruya anında ya da en geç bir saat içinde yanıt veren firma, iptal talebimi ilettiğim andan itibaren bir gün boyunca hiçbir platformdan mesajlarıma cevap vermedi, telefon aramalarımı da özellikle açmadı.

Tüm bunlar yaşanırken Instagram’da aktif olarak hikaye paylaşmaya devam etmeleri, mesajları bilerek görmezden geldiklerini açıkça göstermektedir. İptalimin işleme alınıp alınmadığına dair en basit bir bilgi verecek, sorumluluk sahibi tek bir kişiye dahi ulaşamıyorum. 3.515,70 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulundum. Buna rağmen firmadan hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteriye ve Tüketici Hakları'na açık bir saygısızlıktır.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 3.515,70 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerine sunuyorum.