Hesabım Engellendi Ve Sipariş Takibi Kesildi İptal Ve İade Talebi

Oykuwear’ın internet sitesi üzerinden mevcut üyeliğimle 03.03.2026 tarihinde 448FC4969B sipariş kodlu Ownight Nerisa Straplez elbiseyi 3.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Siparişin bayram sonrası hazırlanacağı bilgisi verildiği için mayıs ayı sonuna kadar bekledim. Daha sonra WhatsApp üzerinden son durumu sorduğumda, siparişimin yakında kargolanacağı söylendi ve o ana kadar internet siteleri üzerinden sipariş takibini sorunsuz şekilde yapabiliyordum.

Ancak 15.04.2026 gece yarısından itibaren internet sitelerindeki üyelik hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda üyeliğimin engellendiğine dair hata alıyorum. Buna rağmen mail adresime gelen e-fatura, ödemeyi yaptığımı gösteren e-pay bildirimi ve siparişimin onaylandığına dair belgeler elimde mevcuttur.

Hem hesabıma erişememem hem de siparişimin takibini yapamıyor olmam sebebiyle, 3.399,99 TL ödemesinin alındığı bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’nın e-Devlet üzerinden sunulan “Tüketici Şikayeti” uygulaması aracılığıyla da fatura belgelerimle şikayet oluşturdum. Benim gibi mağdur olan kişilerin de aynı uygulama üzerinden veya CİMER aracılığıyla kolaylıkla başvuru yapabileceğini özellikle belirtmek isterim.