Aynı Ürün İki Farklı Boyutta: Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Oyku Wear’ın internet sitesi üzerinden eşofman takımı bakarken aynı eşofmanın iki farklı kodla satışta olduğunu fark ettim. Ürün aynı gibi görünmesine rağmen mankenlerden biri 175 cm, diğeri 165 cm olarak belirtilmişti. 175 cm olan mankende eşofman oldukça bol dururken, 165 cm olan mankende normal duruyordu. Bu durum, aslında ürünlerin aynı olmadığı izlenimini veriyor ve tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili olarak WhatsApp hattından müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde hem ters bir üslup ile karşılaştım hem de “aynı ürün” denilip ardından bir anda iletişim kesildi. Bence hatalarının farkına vardılar ama buna rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de basit bir “kusura bakmayın” denildi. Mesajımda ürünlerini sevdiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen buna karşılık en azından insan gibi bir teşekkür bile edilmediğini görmek beni daha da üzdü.

Ben bu şikayeti herhangi bir maddi beklentiyle değil, sadece firmanın müşterisine karşı iletişim dilini ve saygısını gözden geçirmesi için yazıyorum. Ürün bilgilerinin şeffaf ve doğru şekilde paylaşılmasını, müşteri temsilcilerinin ise teşekkür etmeyi ve gerektiğinde özür dilemeyi öğrenmesini bekliyorum.