İade Ödemesinin 10 Gün Sonra Gelmemesi Ve Açıklama Talebi

Öykü Fashion isimli markanın web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, 2.288 TL tutarında kot tulum satın aldım. Ürünü iade etmeye karar vererek 5 Eylül’de kargoya verdim ve 7 Eylül’de iademin kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. İade sürecinde bana, ödemenin 5 iş günü içerisinde hesabıma geçeceği söylendi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade ödemesi yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. WhatsApp yazışmalarımızda sipariş ve ödeme bilgilerim ile iade kargo etiketim de kendilerine iletilmiş olmasına rağmen sürecin tamamlanmadığını görüyorum. İademin ivedilikle işleme alınarak 2.288 TL tutarındaki ücretimin hesabıma yatırılmasını ve sürecin hangi gerekçeyle uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

İade işleminin yasal süre içerisinde gerçekleştirilmemesi veya tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, konuya ilişkin tüm yazışma, ödeme ve sipariş kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli diğer hukuki yollara müracaat edeceğimi bildiririm.