Oyak Grup Sigorta’da Müşteri İletişimi ve Trafik Sigortası Teklifi Şikayeti

18 Şubat 2026 günü saat 16.30 civarında Oyak Grup Sigorta tarafından 0 212 401 60 00 numaralı hattan arandım. Arayan A*** isimli görevliye, doğal üyesi olduğum OYAK kurumu üzerinden Peugeot 3008 aracım için trafik sigortası teklifi almak istediğimi, diğer tüm sigorta şirketlerinden ve e-Devlet Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi üzerinden rahatlıkla teklif alabildiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kendisi, sürem olduğu gerekçesiyle trafik sigortası teklifi veremeyeceklerini söyledi ve ısrarla bunun yasal olarak da doğru olduğunu iddia etti.

Görüşme boyunca kullanılan üslup son derece ters ve sertti; müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine adeta tartışmacı bir tavır sergilendi. Kurumun üyesi ve müşterisi olarak bu yaklaşımın OYAK kurum kültürüne yakışmadığını, müşteriyi gereksiz yere sinir ve strese sokan bir iletişim tarzı olduğunu düşünüyorum.

Oyak Grup Sigorta’dan beklentim, A*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle iletişim ve kurum kültürü konularında gerekli eğitimlerin verilmesi, özellikle kurumun kendi üyelerine karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesidir. Ayrıca, Peugeot 3008 aracım için trafik sigortası tarifesi ve teklifinin tarafıma iletilmesini ve ilgili personelin görev tanımına uygun şekilde işini yapması konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.