to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Eksik Bilgi, İade Talebim Karşılanmadı
İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM Oxxo şubesinden yaklaşık bir ay önce bir gömlek siparişi verdim. Ürün başka bir şubeden evime gönderilecekti fakat adresimi eksik almışlar, bu yüzden kargo üç gün sonra iade oldu. Ardından mağazadan arandım, adresimi tekrar ilettim ve ürün tekrar kargoya verildi. Ancak bu sefer de istediğim siyah gömlek yerine beyaz bir gömlek gönderildi.
Bunun üzerine tekrar şubeye gidip doğru ürünün evime gönderilmesi için yeniden sipariş oluşturdular. Bir hafta boyunca herhangi bir gelişme olmayınca şubeyi aradım, bu kez de adresimin sistemde olmadığı söylendi. İptal etmek istediğimi belirttim ve telefonu kapattık. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandım, adresimin mevcut olduğu ve ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da dört gün geçti ve hâlâ ne bir kargo mesajı ne de ürün elime ulaştı.
1.699 TL’lik ödememi kart ile yaptım. Fiş numaram: 0007. Tüm bu süreçte mağaza ve çalışanlar çözüm sunamadı, sürekli yanlış veya eksik bilgi verildi.
Artık siparişimin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Oxxo Hilltown AVM İstanbul mağazasından aldığım gömlekle ilgili yaşadığım süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Ürünü sipariş verdim, kargoya çıktı fakat adresim eksik olduğu için şubeye iade oldu. Şubeden arayıp adresimi aldılar ve tekrar kargoya çıkardılar, yaklaşık 7-8 gün sonra ürün elime ulaştı ama yanlış renk (siyah yerine beyaz) gönderildi.
Mağazaya götürüp iade etmek istediğimde çalışanlar ilgilendi, şubelerden doğrusunu buldular ve ürünün evime kargolanacağını, hiçbir sorun olmayacağını söylediler. Adresimi tekrar eksiksiz şekilde verdim. Ancak 8-9 gün boyunca ürünün kargo mesajı gelmeyince tekrar aradım; önce ürünün şubeye geleceği, sonra adrese teslim olacağı, ardından yine adresin eksik olduğu söylendi. Sonrasında iptal talebinde bulundum. Bir süre sonra tekrar arandım ve adresimin alındığı, ürünün kargoya çıkacağı söylendi. Fakat yine birkaç gün boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Kimse dönüş yapmayınca tekrar mağazaya gidip fişimle birlikte iade işlemini gerçekleştirdim.
Ertesi gün ürünün kargoya çıktığına dair mesaj geldi ancak önemsemedim çünkü ürünü iade etmiştim. Fakat sonrasında ürün tekrar elime ulaştı. Şu anda ürün elimde ve ücretini ödemem gerekiyor ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Alacaklıyken borçlu duruma düştüm ve gerçekten çok yoruldum.
Beklentim, mağazaya tekrar gitmeden müşteri hizmetlerinin bana ulaşarak ürünün ödemesini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmemi sağlamasıdır. Konuyla ilgili acil olarak yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
Merhaba, ürün gelmeyince iade aldım fakat ertesi gün kargoya çıktı mesajı geldi. Ondan sonraki gün de ürün geldi ama ödemeyi geri aldım. Müşteri hizmetlerini arıyorum ama boş çalıyor kapanıyor. Parayı nasıl geri ödeyeceğim? 20gün uğraştırdılar bir de borçlu çıktım
