Yanlış Teslim Süresi Ve Takip Bilgisiyle Karşılaşılan Sorunlar

Oxxo Capitol mağazasından 19 Nisan 2026 tarihinde, Oxxo markasına ait bir pantolon satın aldım. Ürün o an mağazada stokta olmadığı için, 3 iş günü içinde bana teslim edileceği ve gönderimin Yurtiçi Kargo ile yapılacağı bilgisi verildi. Mağazanın lokasyonu iyi, çalışanlar ilk izlenimde güler yüzlü olsa da, süreç ilerledikçe operasyon ve müşteri bilgilendirme taraflarında ciddi sorunlar yaşadım.

20 Nisan’da mağaza ile yaptığım görüşmede kısa süre içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 21 Nisan’da tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün kargoya verildiği ifade edildi ve tarafıma 9 haneli bir takip numarası iletildi. Yurtiçi Kargo takip numaralarının 12 haneli olduğunu bildiğim için bu durumu sorguladığımda, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yüzeysel, geçiştirici cevaplar verildi.

Daha sonra kendi çabamla Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtiğimde, böyle bir gönderinin sistemlerinde bulunmadığı bilgisine ulaştım. Buna rağmen mağaza tarafından hâlâ net ve doğru bir açıklama yapılmadı, konu “sistemsel sorun olabilir” denilerek geçiştirildi. Ayrıca mağaza içinde bana verilen 3 iş günü teslim süresi ile daha sonra yönetici tarafından ifade edilen 5 iş günü süresi arasında da çelişki yaşandı. Bu durum, mağaza personelinin sürece hakim olmadığını ve müşteriye doğru, tutarlı bilgi aktarılmadığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve kargo süreciyle ilgili güvenilir bilgi verilmediğini tecrübe etmiş oldum. Güler yüzlü olmak elbette önemli, ancak bu durum, iletişim ve operasyon tarafında yaşanan sorunları telafi etmiyor ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

Oxxo Capitol mağazasında özellikle personelin süreç bilgisi, müşteri bilgilendirmesi ve şeffaf iletişim konularında ciddi şekilde ele alınmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu konuda somut aksiyonlar uygulanmasını bekliyorum. İleride benzer sorunların yaşanmaması için bu şubenin daha profesyonel bir hizmet anlayışı ile yönetilmesini talep ediyorum.