to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Şube Arası İletişimsizlik
Cumartesi günü İstanbul Marina Oxxo şubesinden satın aldığım pantolonun kahverengi rengi mağazada bulunmadığı için adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ürünün 2–3 iş günü içerisinde teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla bırakın teslim edilmesini, kargoya dahi verilmediğini öğrenmiş bulunuyorum.
Mağazayı salı günü aradığımda sistemin çalışmadığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Çarşamba günü tekrar aradığımda yine aynı şekilde “sistem yok” denilerek hiçbir bilgi verilemediği, hatta muhasebe departmanına dahi ulaşılamadığı ifade edildi. Bugün, yani perşembe günü yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün İstanbul Forum Oxxo şubesinden sipariş edildiği ancak oraya da ulaşılamadığı belirtiliyor.
Bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi, sürekli aynı gerekçelerle oyalanıyor olmam kabul edilebilir değildir. Kendi şubeleriniz arasında iletişim kuramıyorsanız, müşteri olarak benim sağlıklı bilgi alabilmem nasıl mümkün olabilir? Bu durum açıkça müşteriye verilen değerin yetersiz olduğunu göstermektedir.
Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve doğru bir bilgilendirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm şikayet kanallarına başvuracağımı ve bir daha markanızdan alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
Tarafıma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır ve hâlâ yapılmamaktadır. Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de mağaza ile iletişim kurabiliyorum. Bu durum, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Gerekli aksiyonların acilen alınmasını bekliyorum; aksi halde bu süreci tüm yasal ve tüketici platformlarında dile getireceğimi belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra markanızdan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Bugün, İstMarina Kartal İstanbul’daki mağazanıza ilişkin tüm yasal süreçleri başlatıyorum. Ücretini tahsil ettiğiniz ürünü teslim etmemeniz, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamanız ve ne müşteri hizmetlerine ne de mağazanıza ulaşılabilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu sürecin tüm sorumluluğunu yasal merciler önünde açıklamak durumunda kalacaksınız. Haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve süreci ilgili tüm platformlara taşıyacağımı açıkça belirtirim.
