to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları
Oxxo’dan deri şort satın aldım, ürün internet mağazasında olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. 11.02.2026 tarihli faturama istinaden ürünü birkaç gün içinde DHL Kargo şubesine teslim ederek iade ettim, ancak bugün 11.03.2026 olmasına rağmen aradan 1 ay geçmesine karşın hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte 5 kez WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen cevaplar aldım. Bir görüşmede “kargonuz açılmamış” denilirken, başka bir sefer “kargo takip numarası yok” gibi gerekçeler öne sürüldü. Defalarca sipariş numaramı paylaşmama rağmen her konuşmada tekrar tekrar sipariş numarası sorulması, konuyla gerçekten ilgilenilmediğini ve işi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor. Ankara Cepa şubesinden uzun süredir severek alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar vurdumduymaz ve umursamaz bir hâle gelmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu iade için nakit ödediğim ürünümün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net, doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem yasal iade süresine uyulmaması hem de müşteriyi sürekli oyalayan, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendiği için, gerekirse yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
En yakın süre dediğiniz bütün yazışmalar mevcut 1 ayı geçti ve her defasında en kısa sürede çözümleneceğini söylüyorsunuz nasıl bu kadar zor olabilir bir iade en çok bunu merak ediyorum çalışanlarınız ne yapıyor bunu merak ediyorum müşteri sizin umurunuzda değil bile
