OXXO Siparişimde Eksik Ürünler Var, Ücret İadesi Ve Net Açıklama Bekliyorum!

14.12.2025 tarihinde OXXO online mağazadan toplam 13 parça kıyafet siparişi verdim. Ancak siparişimden yalnızca kiremit renk bir şapka gönderildi, diğer 12 parça ürün kesinlikle tarafıma ulaşmadı. Buna rağmen uygulamada tüm ürünler “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.

Sipariş numaram 2512141744471006869’dur. Toplam 13.207,00 TL ödeme yaptım ve bu tutar, içindeki tüm ürünler için kredi kartımdan tahsil edildi. Yani hem ürünlerimi alamadım hem de sistemde sanki sorunsuz teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve açıkçası kendimi yanıltılmış gibi hissetmeye başladım.

Konuyla ilgili önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorun çözülmedi. Ardından e‑posta gönderdim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne eksik ürünler gönderildi ne de ücret iadesi konusunda bir işlem yapıldı.

Artık OXXO markasına güven duymadığım için sadece eksik 12 ürünün değil, tarafıma gönderilen şapkanın da geri alınmasını ve ödediğim 13.207,00 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.