Oysho Giyim Kargomun Durumu Belirsiz, Çözüm Sunulmuyor Mağdur Oldum

Oysho’dan 24 Kasım tarihinde online alışveriş yaptım ve siparişim için teslim tarihi olarak 25 Kasım görünüyordu. Sipariş numaram 60083685258’dir. Sipariş, 24 Kasım’dan bu yana sistemde “yolda” olarak görünüyor ancak nerede olduğu belli değil, kargo takip numarası da yok.

Bu durumla ilgili hem Oysho müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüştüğümü söylediler, fakat bana hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Kargonun kaybolup kaybolmadığını sorduğumda da açık bir cevap alamadım. Hafta sonuna yetişmesi gereken bir ürün olduğu için özellikle online sipariş verdim, buna rağmen mağdur edildim.

Çözüm olarak ürünü iade edip mağazadan almak istediğimi belirttim, buna da “olmaz” cevabı verildi. Kargonun mağazaya yönlendirilmesini istedim, bunun da mümkün olmadığını söylediler. Bana sadece kargo geldikten sonra iade edebileceğimi ilettiler. Ancak ben hem ne zaman geleceğini bilmediğim, hem de tamamen kendi süreçlerindeki aksaklık nedeniyle iki kez ödeme yapmak durumunda bırakılıyorum. Üstelik bir de benden, sorun yaşadığım bu sipariş devam ederken tekrar yeni bir sipariş oluşturmam isteniyor. Ben, sorunlu olan kargoyu çözmelerini beklerken böyle bir yönlendirme yapılması kabul edilebilir değil.

Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, ürünlerimin acilen elime ulaşmasını ya da ek bir ödeme yapmak zorunda kalmadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde mağazadan temin edebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.