Arka Cepteki Metal Zımbanın Yerinden Oynaması Ve Uzun İnceleme Süreci

Oxxo Piazza şubesinden krem renkli bir kot pantolon satın aldım. Ürüne 1.599 TL ödeyerek 16 Şubat tarihinde aldım ve paça boyunu da kendime göre ayarlattım. Hava koşullarının uygun olmasını beklediğim için pantolonu hemen giymedim, ancak daha doğru düzgün kullanamadan arka cebinde bulunan küçük metal aksanın sallandığını fark ettim. Cepteki bu metal zımbanın yerinden oynaması, üstelik daha ürünü neredeyse hiç giymemişken yaşanacak bir durum değil.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Oxxo Hilltown mağazasına götürdüm. Mağaza benden fatura istedi, ancak böyle bir problemle karşılaşacağım aklıma gelmediği için faturayı saklamamıştım. Buna rağmen kredi kartımdan aldığım dijital slipi gösterebileceğimi, üzerinde işlem yeri, tarih ve dakika bilgilerinin açıkça yazdığını belirttim. Faturam olmadığı için inceleme sürecinin 21 iş günü süreceği söylendi. Ürünü 27 Nisan’da incelemeye gönderdim ve bana yasal sürecin 5 Haziran’dan sonra belli olacağı bilgisi verildi.

Ürünü aldığım Piazza şubesiyle de iletişime geçtim, ilgili alışverişe ait tarih ve dakika bilgilerini paylaşıp faturanın yeniden basılıp basılamayacağını sordum. Firmanın böyle bir işlem yapmadığı, faturayı tekrar çıkaramadıkları belirtildi. Bu kadar basit bir işlemin, üstelik bu kadar dijitalleşmiş bir dönemde yapılamıyor olması bana oldukça anlamsız geliyor. Severek aldığım, paçasını boyuma göre özel olarak kısalttırdığım pantolonu hâlâ giyemiyorum ve yaza çok az kalmışken böyle uzun bir süreçle uğraşmak beni müşteri olarak ciddi şekilde yordu ve gerdi.

Ayrıca Hilltown şubenizle ilgili ayrı bir şikayetim daha var. Mağazaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlara bakılmıyor. Ürün incelemeden geldiğinde aranıp aranmayacağımı sorduğumda ise aranmayacağım, 21 iş gününü verdiğim tarihten itibaren kendim sayarak mağazaya gidip sormam gerektiği söylendi. Bu bilgiyi de telefonla değil, yine mağazaya gitmek zorunda kalarak öğrendim. Daha önce bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüm bu yaşadıklarım sürecin hiç kurumsal bir yaklaşımla yönetilmediğini gösteriyor.

Arka cepteki metal zımbanın böyle kısa sürede yerinden oynaması ve ürünü neredeyse hiç giyememiş olmama rağmen bu kadar uzun ve yorucu bir süreçle karşılaşmam nedeniyle, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, pantolonla ilgili inceleme sonucuna göre tarafıma hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.