Ova Grup Su Arıtma Yetkisiz Filtre Alımı ve Ek Ücret Talebi

15.04.2026 tarihinde Ova Su Arıtma tarafından telefonla aranarak Truva serisi su arıtma cihazımın filtre değişim süresinin geldiği, tüm filtrelerimin 2.400 TL karşılığında değiştirileceği bilgisi verildi ve bu şekilde anlaşma sağladık. 2.400 TL ödemeyi de kendilerinin verdiği IBAN hesabına havale olarak yaptım.

20.04.2026 tarihinde Ova Su Arıtma’dan gelen teknik servis görevlisi cihazı açtığında b12 filtresi olduğunu gördü ve bu filtrenin de ayrıca değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek ekstra ücret talep etti. Telefonda “bütün filtreleriniz 2.400 TL karşılığında değiştirilecektir” denilerek anlaşma sağladığımız için bu ek ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine servis personeli, müdürünü aradıktan sonra aynı filtre diye farklı bir filtre taktı.

İşlem bittiğinde değiştirdiği tüm filtreleri yanına almayıp orada bırakmasına rağmen, cihazımdan çıkardığı orijinal b12 filtremi benden hiçbir onay almadan gizlice alıp götürmüş. Durumu fark edince müşteri hizmetlerindeki görevliyle görüştüm ve gelen servis personelinin yönlendirilip orijinal b12 filtremi geri getirmesini istedim, ancak müşteri temsilcisi böyle bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Ben, cihazıma orijinal b12 filtremin yeniden takılmasını ve cihazımdan iznim olmadan alınan b12 filtremin bana geri getirilmesini talep ediyorum.