to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Servis Hatası Evimi Su İçinde Bıraktı
Ova Su Arıtma’dan aldığım tezgah altı 12 litre su arıtma cihazının musluğu akıtma yaptığı için 13.02.2026 tarihinde teknik servisi aradım. Yaklaşık bir hafta sonra, 19.02.2026 tarihinde teknik servis, ben evde yokken eve gelmiş, kızım evdeyken müdahale etmiş. Musluğa giden gider borusunun “pasta olduğu” gerekçesiyle çekildiğini, bu sırada borunun kırıldığını ve kırılan tesisat bu şekilde bırakılarak ev su içinde olacak halde çıkıp gittiklerini sonrasında öğrendim.
Eve geldiğimde mutfağın su içinde olduğunu görünce hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Teknik servis elemanlarının musluğu ve gider borusunu kırıp bu şekilde bırakıp gittiklerini, evimin su altında kaldığını açıkça ifade ettim. Bana teknik servisin şeflerinin numarası verildi, onlarla da görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve evimin su içinde olduğuna dair fotoğrafları dahi gönderdim. Buna rağmen “kusura bakmayın, elimizde kaldı ve kırıldı, yapabileceğimiz bir şey yok, bütün haklarımız gizlidir, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.
Bu işlem tamamen garanti kapsamındayken yapıldı ve garanti belgem hala duruyor. Tesisatçı çağırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 5.000 TL masraf yaptım. Tesisatçı da bu zararın teknik servisin sorumluluğunda olduğunu, en azından kırdıkları yerin onarımını ve zararı karşılamaları gerektiğini özellikle belirtti. Ben de bu durumu tekrar ilettiğimde, telefonlarım yüzüme kapatıldı, sonrasında yaptığım aramalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Garanti kapsamında yapılması gereken bir işlemde, cihazı ve tesisatı daha kötü hale getirip evimi su içinde bırakmaları, ardından sorumluluk almamaları ve “istediğiniz yere şikayet edin” rahatlığıyla davranmaları kabul edilebilir değil. Teknik servisin neden olduğu yaklaşık 5.000 TL’lik zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şirketin bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle kendilerinden şikayetçiyim.
Şikayetimin bir değişiklik yaratmayacağını düşündüm, ancak temsilciler bana istediğim yere şikayet etmemi söyleyerek ilgisiz davrandı ve hiçbir geri dönüş almadım.
