Garanti Kapsamındaki Su Arızası İçin Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2021 yılında Ova markasının “Mavi” model arıtma cihazını, piyasa fiyatlarına göre daha yüksek olmasına rağmen marka değerine güvenerek ve özellikle 10 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilerek satın aldık. Ancak son birkaç aydır cihazın musluğundaki contada bozukluk olduğu için musluk hızlı şekilde su damlatmaya başladı ve bu sorun 2025 Haziran ayından beri devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yıllık 2.000 TL tutarındaki filtre değişimini yaptırmadığımız için garanti kapsamından çıktığımız ve bu nedenle musluktaki arıza için de ek ücret ödememiz gerektiği söylendi. Filtre değişimi, içtiğimiz suyun temizliğiyle ilgili olup bizim tercihimiz ve sorumluluğumuzdadır; ancak musluğun su akıtması, doğrudan ürünün kalitesi ve üretiminden kaynaklanan bir arızadır. Buna rağmen garanti kapsamı içinde olan bir ürün için ek ücret talep edilmesi ve “işinize gelmiyorsa istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde lakayıt bir üslup kullanılmasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Aylardır su akıtan musluk nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve şu an mecburen daha fazla zarar görmemek için bireysel tesisatçılara tamir ettirmek zorunda kalıyoruz. 10 yıl garanti vaadine rağmen, filtre değişimini bahane ederek ürünün bariz arızasını garanti dışı bırakmalarının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Adım ve telefon numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, bu kayıtlar üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve bizim gibi başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.