to read complaints and reviews, or file yours. 
23.07.2025 tarihinde Drema L20 Ultra model robot süpürgemi Ouno İstanbul Ataşehir teknik servisine gönderdim. Cihazın sensör ve fırça değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz servisten döndükten sonra paspas pedlerinin bulunduğu mıknatıslı alan çalışmamaya başladı. Bu nedenle ürünü tekrar teknik servise gönderdim.
Teknik servis, cihazda kullanıcı hatası olduğunu ve garanti dışı kaldığını belirterek benden ücret talep ediyor. Oysa paspas pedlerinin mıknatıslı alanında küflenme oluştu ve bu alanın suya maruz kalması nedeniyle küflenmesinin normal olduğunu düşünüyorum. Ayrıca teknik servis, mıknatıslı alanda demir çapaklar bulunduğunu belirtti. Ürün iki kez servise gidip geldi ve sürekli kargo işlemleriyle uğraştım. Mıknatıslı bir alanda zamanla çapak oluşması normal olabilir, ancak teknik servis cihazın içini açmadan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklüyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, değişim veya iade talebim olduğu için böyle bir yaklaşım sergilediklerini hissediyorum.
Yaklaşık 4 aydır çözüm bekliyorum ve bu süreçte Ouno teknik servis ve Drema firması ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Elimde ürünün garanti belgesi, fatura ve servis fişi mevcut. Sipariş/servis takip numaram: IST01-OU-4190752.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini Dreame ve Ouno firmalarından talep ediyorum.
29.09.2025 tarihinde Mova e30 Ultra model robot süpürgemi, garanti kapsamında İstanbul Tuzla’daki Ouno Teknik Servise IST01-OU-7791512 takip numarası ile teslim ettim. Cihazın sağa sola dönmesini sağlayan yuvarlak parça kendiliğinden kırıldığı için değişim yapılacaktı. Ancak aradan 20 gün geçmesine ...
08.07.2024 tarihinde Xiaomi S10+ Plus robot süpürgemi, paspasları sürekli olarak düşürdüğü için Ouno Teknik Servis (Küçükbakkalköy, a***** i**** CD. No:20, 34750 Ataşehir/İstanbul) adresine gönderdim. Ürünüm 05.02.2024 tarihinde Akdemir Teknoloji Kurumsal Tedarik Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Teknosa ...
Merhaba; 4 Aralık 2023 günü Dreame Bot10 Pro robot süpürge-siyah marka robot süpürgemi Ouno servise kargolamak için gönderdim. 12 Aralık 2023 tarihinde cihazın teknik servise ulaştığına dair mesaj aldım. Servis işlemlerini takip ettiğim süre boyunca sürekli 'yedek parça bekleniyor' denildi. Müşteri ...
10.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Dreame L20 Ultra robot süpürge, garanti kapsamında olmasına rağmen şarj olmama ve internete bağlanmama sorunları yaşadı. Bu nedenle ürünü Ouno teknik servise gönderdim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak servis, ücret iadesi yerine onarım yapıldığ...
16.09.2025 tarihinde, garanti kapsamında Media Markt üzerinden Ouno Servis’e teslim ettiğimiz Dreame D20 Ultra model robot süpürgemiz için ücret iadesi kararı çıktı ve İş Emri No: IST01-OU-7651109 tarafımıza iletildi. Ancak o tarihten bu yana, Ouno Servis’in WhatsApp iletişim hattına defalarca mesaj...
Yorumlar