Teknik Servisin İlgisizliği Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

08.07.2024 tarihinde Xiaomi S10+ Plus robot süpürgemi, paspasları sürekli olarak düşürdüğü için Ouno Teknik Servis (Küçükbakkalköy, a***** i**** CD. No:20, 34750 Ataşehir/İstanbul) adresine gönderdim. Ürünüm 05.02.2024 tarihinde Akdemir Teknoloji Kurumsal Tedarik Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Teknosa aracılığıyla alınmış olup, 2 yıl garantisi bulunmaktadır ve garanti süresi 05.02.2026'ya kadar devam etmektedir. Servis takip numaram ou-9562302’dir.

İlk gönderimde, teknik servis ürünü açmadan ve kutunun içine bıraktığım şikayet notunu dahi okumadan, cihazı ertesi gün kargoya verip geri gönderdi. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ardından, bu kez su tankı su vermediği için ürünü tekrar servise gönderdim. Ancak bana “su tankında kimyasal tespit edilmiştir” şeklinde bir açıklama yapıldı ve 1.772 TL ücret talep edildi. Oysa ürünü aldığım günden bu yana kesinlikle herhangi bir kimyasal kullanmadım; su tankını yaklaşık 1 yıldır kullanamıyorum. Teknik servisin bu iddiasını kabul etmiyorum ve bu ücretin haksız yere talep edildiğini düşünüyorum. Ayrıca, teknik servisin genel olarak ilgisiz davrandığını ve sorunları çözmek yerine cihazı geri göndermekle yetindiğini belirtmek isterim.

Cihazımı toplamda 2 kez servise gönderdim ve her iki gönderimde de sorunlarım çözülmeden cihaz tarafıma iade edildi. Ödeme yapmadım ve haksız yere çıkarılan ücretin iptal edilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte teknik servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Belgelerim eksiksiz ve günceldir.

Talebim; ürünümün detaylı bir şekilde incelenmesi, onarımının garanti kapsamında eksiksiz ve güvenilir şekilde yapılması ve haksız yere çıkarılan ücretin iptal edilmesidir. Sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.