Media Markt’tan Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Sözü Yerine Getirilmedi

Temmuz 2025’te Media Markt’tan yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz kendi kendine yolunu bulamayıp olduğu yerde dönmeye başladı ve normal çalışamaz hale geldi. 31.10.2025 tarihinde bu sebeple İstanbul’daki Ouno servisine gönderdim. Yaklaşık 15 gün süren tamir sürecinin ardından ürün tarafıma teslim edildi ancak sorunlar bitmedi.

Cihaz geldikten yaklaşık bir ay sonra bu kez istasyona bağlanmamaya başladı, sürekli istasyona bağlanmaya çalışıyor, şarjı bitene kadar bu döngü devam ediyordu. Bunun üzerine ürünü 15.01.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Servis dönüşünde “tüketici hatası” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi ancak tüketici hatasının ne olduğu bile belirtilmedi, servis formunda yalnızca “bir sefere mahsus iç temizlik yapıldı” ifadesi yer aldı ve ürün tekrar bana gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez istasyon kirli suyu tahliye etmediği için mopların yıkanmaması şeklinde yeni bir arıza ortaya çıktı. 23.02.2026 tarihinde cihazı üçüncü kez yine İstanbul Ouno servisine gönderdim ve bu kez açıkça ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen cihazın yalnızca tamir edildiği söylenerek yine tarafıma gönderildi.

Tüm bu süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri “merak etmeyin, gerekirse cihazınızı yenisiyle değiştiririz” diyerek beni umutlandırdı, ben de bu beyanlara güvenerek bekledim. Ancak gelinen noktada ne yaşadığım sürekli arızalar ciddiye alındı ne de baştaki “gerekirse değişim” sözü yerine getirildi; kendimi açıkça oyalanmış ve aptal yerine konmuş hissediyorum.

Cihaz bana ulaştıktan sonra yaşanan tekrar arızalar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Marka tarafından öncelikli talebim, ödediğim 45.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi, aksi durumda en azından sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasıdır. Sürekli arıza veren ve üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu ürün için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.