Huawei Watch GT3 Pro Ekran Arızası Ve Su Girişi İddiasına Karşı 20.227 TL Onarım Ücreti İtirazı

Huawei marka Watch gt3 Pro 46 mm Titanyum akıllı saatimi, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 15 gün kala hoparlör ve titreşim motoru arızaları nedeniyle Ouno Teknik Servis’e gönderdim. Cihazın garanti kapsamında titreşim motoru, hoparlörü ve içerisindeki bir sensörü değiştirildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Cihazı teslim aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra bu kez ekranda yeşil yeşil renk değişimleri oluşmaya başladı. Önce bunun yazılımsal olabileceğini düşünerek bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim ancak ekrandaki yeşil lekeler ve bozulma her geçen gün daha da arttı. Bunun üzerine 11 Kasım 2026 tarihinde saati tekrar servise gönderdim ve bu ekran probleminin, ilk servis müdahalesinden sonra ortaya çıktığını, muhtemelen yapılan tamirat sırasında ekrana zarar verilmiş olabileceğini özellikle belirttim.

Ayrıca bu saatin teknik özelliklerinde 5 ATM’ye kadar suya dayanıklı olduğu ve içerisinde yüzme egzersizi modu bulunduğu belirtilmesine rağmen, rapora “kullanıcı kaynaklı su alma” yazılması da çelişkili bir durumdur. Yüzme egzersizi özelliği bulunan ve 5 ATM su geçirmezlik iddiası olan bir saatin normal yüzme kullanımı sonrasında su aldığı söyleniyorsa, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

İkinci olarak, piyasada sıfır ve 2 yıl garantili olarak 13.000–14.000 TL bandında satılan aynı cihaz için, sadece ekranda sorun olmasına rağmen tarafıma 20.227 TL onarım faturası çıkarılmasını da hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Garantisi bitmiş bir cihaza bu bedeli vermek yerine sıfırını almak çok daha uygunken, bu kadar yüksek bir servis bedeli çıkarılması, hem fiyatlandırmanın tutarsız olduğunu hem de servisin yaklaşımının ciddiyetsiz ve hatalı olduğunu gösteriyor.

Tüm bu açıklamama rağmen, ürünün garanti süresinin bittiği gerekçesiyle “kullanıcı hatası, su alma” şeklinde rapor düzenlenerek tarafıma 20.227 TL tutarında bir onarım faturası teklif edildi. Saatteki ekran sorununun, ilk servis işlemi sonrasında ortaya çıkmış olmasına ve öncesinde böyle bir sorun yaşamamama rağmen, hatanın kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum.

İlk servis müdahalesinden sonra ortaya çıkan ekran arızasının servis kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, su alma ve kullanıcı hatası iddiasının yeniden incelenmesini ve tarafıma ücretsiz ya da en azından makul bir şekilde çözüme yönelik geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm evrak ve servis kayıtlarıyla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili incelemenin, IST01-OU-5046109 numaralı servis kaydı üzerinden detaylı ve objektif şekilde yapılmasını rica ederim.