Garanti Süresindeki Şarj Sorunu İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi

22.03.2025 tarihinde Vodafone’dan “TCL MT42X Movetime Family Watch 2” isimli çocuk saatini satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl normal kullanımdayken hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen şarj almamaya başladı. Bunun üzerine 13.05.2026 tarihinde saati Vodafone aracılığıyla yetkili teknik servis olarak görünen Ouno Teknik Servis’e gönderdim.

Bugün Ouno Teknik Servis’ten gelen SMS ile, iki yıl garantisi devam eden bu ürün için “kullanıcı hatası” denilerek 3084 TL onarım ücreti talep edildiğini öğrendim. Sıfırı yaklaşık 5000 TL olan bir ürün için bu tutarın istenmesi ve sadece “kullanıcı hatası” denip hiçbir teknik açıklama yapılmaması, teknik servisin tarafsızlığı konusunda bende ciddi şüpheler uyandırdı. Ne TCL markasında ne de Ouno Teknik Servis’te ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için de yaşadığım mağduriyeti kimseye iletemiyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ben, teknik servisin gerçekten tarafsız bir şekilde hareket etmesini ve iddia ettikleri “kullanıcı hatası” ile ilgili detaylı, kapsamlı ve imzalı bir teknik rapor hazırlamasını talep ediyorum. Bu raporu mahkeme yoluyla atanacak bağımsız bilirkişilerin hazırlayacağı tarafsız raporlarla kıyaslatacağım. Eğer böyle kapsamlı ve gerekçeli bir rapor sunulmayacaksa, garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de TCL ve Ouno Teknik Servis markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin bu durumu bilmesi için paylaşıyorum. Ürünüm hâlâ teknik serviste beklemektedir ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.