Garanti Bitimine Yakın AirPods 2. Nesil Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

04.12.2025 tarihinde Ouno Service üzerinden Airpods 2. Nesil ürünüm için servis kaydı açıldı. Ürün servise gittiği gün bana garantili olduğu söylendi ve bu şekilde işlemde bekletildi. 21 iş günü dolmaya yakın, servis sorgulamasında “garantisi yok, ücret çıkıyor” şeklinde bir ifade gördüm ancak bu konuda bana ne telefon ne de mesaj yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün resmi garanti süresi 30.12.2025 tarihinde bitiyor. Servis sürecinin bu tarihe çok yakın olacak şekilde uzatılması ve bu sırada benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi nedeniyle, bilerek bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Durumu sadece “iade gönderilecek” mesajı geldiğinde fark ettim. Bu süreçte hem ürünüm uzun süre serviste bekletildi hem de garanti durumuyla ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmedim.

E-posta ile ulaşıp kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade mesajı gelince aradığımda ise sistemden göremediklerini söyleyip net bir açıklama yapmadılar.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Airpods 2. Nesil ürünüm için garanti kapsamında değerlendirme yapılarak değişim talebimin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.