Çocuğumun Güvenliğini Tehlikeye Atan Çocuk Saati Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Vodafone bayisinden çocuğumun güvenliğini sağlamak ve evde yalnız kaldığı anlarda iletişim kurabilmek amacıyla Alcatel / TCL Kids Watch k5 model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü yalnızca bir hafta kullanabildik, ardından cihaz arızalandı ve 11.09.2026 tarihinde TCL Kids Watch k5 akıllı çocuk saati için yetkili servis olan Ouno Service teknik servisine ulaştı.

Aradan geçen süreye rağmen sistemde günlerdir sadece “Üreticiden bilgi bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgilendirme yapılmıyor. Ouno Service’in çağrı merkezi numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum.

Bu saati tamamen çocuğumuzun güvenliği için almış olmamıza rağmen cihazın uzun süredir serviste kalması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince tanınan 10 iş günlük yasal tamir süresi dolmuş durumdadır. Mevzuat uyarınca tamir süresince tarafıma ikame (yedek) bir cihaz verilmesini ya da sürecin derhal neticelendirilerek cihazımın birebir sıfır ürünle değişiminin veya onarımının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Bursa Osmangazi’deki ilgili Vodafone bayisinden aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorun hakkında Ouno Service, TCL ve Vodafone yetkililerinin acilen tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.